Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 03 Octobre 2026

1. Produits personnalisés et créations sur-mesure
Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Non éligibles au retour ni au remboursement : 
Toutes les sneakers personnalisées, créations sur-mesure, articles peints à la main et prestations de rénovation/nettoyage entamées après accord du client.
Chaque commande étant unique et conçue spécifiquement pour le client, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour convenance personnelle, changement d'avis ou erreur de pointure/taille commise par le client lors de la validation du panier.

2. Produits standards (non personnalisés)
Pour les éventuels articles génériques non personnalisés (accessoires standards) :
- Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
- Les articles doivent être retournés neufs, jamais portés/utilisés, dans leur emballage d’origine intact.
- Les frais de port pour le retour restent à la charge du client.

3. Articles défectueux ou non conformes
Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité minutieux avant envoi. Toutefois, si vous constatez un défaut manifeste de fabrication indépendant de l’usure normale ou une erreur de conformité par rapport à la commande initiale :
- Contactez notre service client sous 48 heures après réception à l’adresse : one.customisation@gmail.com
- Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos nettes du problème constaté.
- Après validation par notre atelier, une solution adaptée (retouche, remise en état, échange ou remboursement selon le cas) vous sera proposée.

4. Modalités de remboursement
En cas d'accord exceptionnel ou de retour conforme d'un produit standard :
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de l'article dans nos locaux.