Politique d’expédition
Date de dernière mise à jour : 03 Octobre 2026.
Chaque création ONE CUSTOM est une pièce unique réalisée artisanalement sur commande dans notre atelier en France. Nous accordons un soin particulier à chaque étape de la réalisation et du conditionnement de vos sneakers.
---
1. Délais de confection et de traitement
- Créations sur commande (catalogue) : Le délai habituel de fabrication à la main est de 1 à 3 semaines ouvrées à compter de la confirmation du paiement.
- Projets sur mesure (devis) : Le délai de réalisation est communiqué lors de la validation du devis (généralement 1 à 4 semaines selon la complexité du design).
- Produits en stock / Accessoires : Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées.
---
2. Délais et modes de livraison
Une fois votre commande finalisée à l'atelier, elle est confiée au transporteur :
- France métropolitaine :
- Mode d'envoi : Colissimo suivi avec remise contre signature (La Poste).
- Délai d'acheminement : 2 à 4 jours ouvrés.
- Union Européenne et International :
- Mode d'envoi : Colissimo International ou transporteur express avec suivi et signature.
- Délai d'acheminement : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination.
---
3. Frais de port
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction de la destination et du poids du colis. Le montant exact est affiché avant le paiement final de votre commande.
---
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis depuis notre atelier, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (tracking) pour suivre chaque étape de l'acheminement en temps réel.
---
5. Emballage et protection
Toutes les paires officielles sont expédiées dans leur boîte d'origine, avec une expédition renforcé au maximum et scellé afin de garantir une protection optimale durant le transport. Néanmoins, nous ne sommes pas garant des actions des transporteurs sur les colis.
---
6. Problème de livraison et avarie
- Colis endommagé : Si le colis vous est présenté abîmé ou ouvert, nous vous invitons à émettre des réserves manuscrites précises auprès du livreur.
- Retard ou anomalie : Contactez notre service client sous 48 heures ouvrées à l’adresse one.customisation@gmail.com en indiquant votre nom et numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
---
7. Droits de douane (Hors Union Européenne)
Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union Européenne, d'éventuels frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du destinataire. Essentiellement pour le Royaume-Uni