Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Date de dernière mise à jour : 03 Octobre 2026.
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre :
La société ONE CUSTOM EURL, au capital de 500,00 €, immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro 109 160 226, dont le siège social est situé au 4 Rue du Parc, 94360 Bry-sur-Marne, France (ci-après « ONE CUSTOM » ou « l'Atelier »),
Et toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site internet (ci-après le « Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.
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Article 1 – Caractéristiques des Produits & Démarche Artisanale
1.1 Support officiel : Les créations proposées sont confectionnées sur des paires officielles neuves (notamment Nike Air Force 1) achetées auprès de distributeurs agréés et fournies dans leur boîte d'origine.
1.2 Réalisation à la main : Chaque paire est peinte, customisée et protégée manuellement sur commande à l'atelier. Par conséquent, de légères variations de nuances ou de traits par rapport aux photographies de démonstration peuvent exister, faisant de chaque réalisation une pièce unique d’artisanat.
1.3 Indépendance : ONE CUSTOM est un atelier indépendant de personnalisation d'art. ONE CUSTOM n'est ni affilié, ni autorisé, ni sponsorisé de façon officielle par Nike ou toute autre marque dont les produits servent de base de création.
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Article 2 – Commandes et Devis Personnalisés
2.1 Commandes catalogue : La validation de la commande en ligne et le paiement intégral valent acceptation définitive de la création sélectionnée à la pointure choisie par le Client.
2.2 Projets sur mesure (devis) : Pour toute demande personnalisée hors catalogue, un devis détaillé est établi. Le lancement de la fabrication n'intervient qu'après acceptation du projet et règlement complet par le Client.
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Article 3 – Prix et Modalités de Paiement
3.1 Tarifs : Les prix indiqués sur le site sont exprimés en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC), hors participation aux frais de livraison. ONE CUSTOM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les commandes seront facturées sur la base des tarifs en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
3.2 Règlement : Le paiement s'effectue comptant au moment de la commande par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB) ou via les solutions de paiement sécurisées intégrées à la plateforme (Shopify Payments, Apple Pay, PayPal). Les données de paiement sont chiffrées selon la norme de sécurité SSL.
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Article 4 – Délais de Confection et Livraison
4.1 Temps de confection : S'agissant de créations manuelles artisanales, le délai moyen de confection est de 2 à 3 semaines ouvrées à compter de la validation du paiement.
4.2 Expédition : Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande, par Colissimo suivi (ou transporteur équivalent) avec remise contre signature. Le numéro de suivi est transmis par e-mail au départ du colis.
4.3 Réception : Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage à la réception. En cas de colis ouvert ou détérioré, des réserves expresses doivent être portées sur le bon de livraison du transporteur et notifiées par écrit à l'Atelier sous 48h (one.customisation@gmail.com).
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Article 5 – Droit de Rétractation et Retours (Exclusion Légale)
Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence :
Toutes les sneakers personnalisées, créations peintes à la main à la commande ou prestations sur mesure ne font l'objet d'aucun droit de retour, d'échange ou de remboursement pour motif de simple convenance, de changement d'avis ou d'erreur de pointure commise par le Client lors de sa commande. Le Client est expressément invité à vérifier son taillage habituel avant toute commande.
Pour les éventuels articles génériques non personnalisés (accessoires, produits d'entretien), le Client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception (frais de retour à la charge du Client, article retourné neuf et intact dans son emballage d'origine).
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Article 6 – Garanties Légales et Utilisation
6.1 Résistance : Les peintures et vernis de finition appliqués sont conçus pour un usage pédestre quotidien (résistance à l'eau de pluie et à l'abrasion modérée).
6.2 Entretien : La garantie ne saurait s'appliquer en cas de mauvais usage, de passage au lave-linge/sèche-linge, d'utilisation de solvants/détergents agressifs ou de pratique sportive intensive avec la paire.
6.3 Garanties légales : Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
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Article 7 – Réclamations et Service Client
Pour toute question, demande relative à une commande ou réclamation, le service client est joignable :
- Par e-mail : one.customisation@gmail.com
- Par courrier : ONE CUSTOM EURL, 4 Rue du Parc, 94360 Bry-sur-Marne, France
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Article 8 – Droit Applicable et Médiation
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de différend non résolu amiablement, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou saisir les tribunaux français compétents.